Memory Lane is een handelsnaam van ECOTEST BV
Maatschappelijke zetel: Wilde Heide 101, 3150 Haacht
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE0764841337
E-mail: info@memorylane.be
Telefoon: 016 15 28 20
Website: www.memorylane.be
1. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van en elke overeenkomst met ECOTEST BV, handelend onder de naam Memory Lane, voor de diensten die via Memory Lane worden aangeboden.
Deze algemene voorwaarden hebben uitsluitend betrekking op de diensten die onder de naam Memory Lane worden aangeboden en zijn niet automatisch van toepassing op andere diensten of merken van ECOTEST BV, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Door een bestelling te plaatsen, een opname te boeken, een betaling uit te voeren of gebruik te maken van de diensten van Memory Lane, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door Memory Lane zijn bevestigd.
2. Identiteit van de dienstverlener
Memory Lane is een handelsnaam van ECOTEST BV, met maatschappelijke zetel te Wilde Heide 101, 3150 Haacht, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0764841337 en met btw-nummer BE0764841337.
Voor vragen of klachten kan de klant Memory Lane contacteren via:
- e-mail: info@memorylane.be
- telefoon: 016 15 28 20
- postadres: Wilde Heide 101, 3150 Haacht
3. Omschrijving van de diensten
Memory Lane biedt onder meer de volgende diensten aan:
- het digitaal vastleggen van woningen en, indien van toepassing, delen van het perceel en de directe omgeving;
- het verwerken van die opname tot een virtuele woningervaring;
- het ter beschikking stellen van die tour via een persoonlijke klantenzone;
- het online actief houden van tours gedurende een inbegrepen periode en/of abonnementsperiode;
- archivering van tours;
- heractivatie van gearchiveerde tours;
- ondersteuning bij de raadpleegbaarheid van tours, inclusief eventuele compatibiliteit met ondersteunde VR-oplossingen.
Memory Lane levert een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis, behalve waar schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
4. Externe platformen en rol van Memory Lane
Memory Lane maakt voor de hosting, verwerking, online beschikbaarstelling en/of technische infrastructuur van virtuele tours gebruik van externe technologie en platform van een derde partijen, namelijk Matterport.
De klant erkent uitdrukkelijk dat:
- Memory Lane zelf geen eigenaar of exploitant is van het externe hostingplatform;
- de online beschikbaarheid, overdraagbaarheid, technische compatibiliteit, opslagmogelijkheden en verdere raadpleegbaarheid van de tour mede afhankelijk zijn van de voorwaarden, prijzen, technische beperkingen, commerciële keuzes en continuïteit van die derde partij;
- Matterport haar plannen, prijzen, mogelijkheden, beperkingen of diensten op elk moment kan wijzigen of stopzetten.
Memory Lane treedt dus op als dienstverlener en beheerder van de Memory Lane-dienst, maar niet als eigenaar van het externe platform waarop de tours technisch gehost of verwerkt worden.
5. Aanbod en prijzen
Alle prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro en zijn btw inbegrepen.
Tenzij anders vermeld, omvat de eenmalige opnameprijs:
- de opname van de woning volgens de omschrijving op de website;
- de verwerking tot een virtuele tour;
- toegang tot de persoonlijke klantenzone;
- 1 jaar online beschikbaarheid.
Indien van toepassing gelden prijsbeperkingen, zoals een maximum vloeroppervlakte of perceeloppervlakte. Voor grotere woningen, percelen of uitzonderlijke situaties kan Memory Lane een afzonderlijke offerte opmaken.
Maandelijkse abonnementen, archiveringstarieven en heractivatiekosten worden afzonderlijk en transparant meegedeeld op de website.
Kennelijke materiële fouten of vergissingen in prijzen of beschrijvingen binden Memory Lane niet.
6. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra:
- de klant de bestelling of boeking heeft bevestigd; en
- de betaling, indien vereist, succesvol werd uitgevoerd; of
- Memory Lane de bestelling uitdrukkelijk heeft bevestigd.
Memory Lane behoudt zich het recht voor een bestelling of boeking te weigeren of te verplaatsen in geval van overmacht, technische onmogelijkheid, onjuiste informatie, veiligheidsrisico’s of andere gegronde redenen.
7. Verplichtingen van de klant
De klant verbindt zich ertoe:
- correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken;
- ervoor te zorgen dat de woning toegankelijk is op het afgesproken tijdstip;
- de nodige toestemmingen te hebben van eigenaars, bewoners of andere gerechtigden;
- Memory Lane vooraf te informeren over relevante omstandigheden die de opname kunnen beïnvloeden;
- geen instructies te geven die onwettig, onveilig of technisch onhaalbaar zijn.
De klant is verantwoordelijk voor het vooraf verwijderen of afdekken van elementen die hij niet in de tour wenst op te nemen.
8. Uitvoering van de opname
Memory Lane voert de opname uit op de overeengekomen datum en tijd, behoudens overmacht, slechte weersomstandigheden, technische problemen, veiligheidsredenen of andere legitieme omstandigheden.
Indien een afspraak door de klant niet kan doorgaan, gelden de annulerings- of verplaatsingsregels:
- annulering meer dan 24 uur/dagen vooraf: kosteloos
- annulering minder dan 24 uur/dagen vooraf: 30 % van het totaalbedrag te betalen.
- no-show: 100 % van het totaalbedrag te betalen
Indien toegang tot de woning onmogelijk blijkt door een omstandigheid die aan de klant toerekenbaar is, kan Memory Lane kosten aanrekenen voor een nutteloze verplaatsing of een nieuwe afspraak.
9. Levering van de virtuele tour
Na de opname verwerkt Memory Lane de beelden en gegevens tot een virtuele tour.
De leveringstermijn is indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk bevestigd.
Memory Lane stelt de tour beschikbaar via de persoonlijke klantenzone of een andere overeengekomen digitale methode.
Kleine technische afwijkingen, minimale kleur- of lichtverschillen of beperkingen van externe platformen gelden niet als een tekortkoming, zolang de essentiële functionaliteit behouden blijft.
10. Persoonlijke klantenzone
De klant ontvangt toegang tot een persoonlijke klantenzone.
De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn login- en toegangsgegevens en voor elk gebruik ervan.
Memory Lane mag de toegang tijdelijk opschorten om veiligheids-, onderhouds- of technische redenen.
11. Hosting, abonnement, archivering en heractivatie
Na de initiële inbegrepen periode kan de klant ervoor kiezen de tour online actief te houden via een maandelijks abonnement.
Tenzij anders meegedeeld:
- wordt het abonnement automatisch verlengd per maand;
- kan de klant het abonnement op elk moment stopzetten met ingang vanaf de volgende facturatieperiode of volgens de op dat moment meegedeelde modaliteiten;
- wordt de tour na stopzetting niet langer actief online beschikbaar gehouden;
- kan de tour vervolgens worden gearchiveerd;
- kan een gearchiveerde tour later opnieuw worden geactiveerd tegen betaling van de geldende heractivatiekost.
Archivering betekent dat de tour niet meer actief zichtbaar of toegankelijk is in de klantenzone, maar niet definitief verwijderd werd.
Heractivatie gebeurt niet automatisch en binnen een redelijke termijn zoals meegedeeld op de website of in de orderbevestiging.
Memory Lane behoudt zich het recht voor om gearchiveerde tours definitief te verwijderen na een redelijke bewaartermijn van 5 jaar, mits voorafgaande redelijke kennisgeving.
12. Afhankelijkheid van Matterport en beperkingen van overdracht
De klant erkent dat de technische mogelijkheden om een tour later over te dragen naar een eigen Matterport-account afhankelijk zijn van de dan geldende voorwaarden van Matterport of een andere derde partij.
Memory Lane geeft geen garantie dat:
- een tour in alle gevallen overdraagbaar is;
- een tour op een gratis plan van Matterport of een andere derde partij kan worden ondergebracht;
- een tour onder dezelfde prijs, functionaliteit, compatibiliteit of gebruikservaring kan worden verdergezet buiten Memory Lane.
De klant erkent uitdrukkelijk dat technische beperkingen zoals onder meer:
- het type gebruikte capture-apparatuur;
- het aantal scan points;
- de grootte of complexiteit van de tour;
- de planvoorwaarden van Matterport;
- en de op dat moment geldende overdrachtsregels van Matterport
invloed kunnen hebben op de mogelijkheid om een tour over te dragen of verder te hosten buiten Memory Lane.
Memory Lane is niet aansprakelijk indien een tour omwille van dergelijke externe beperkingen niet op een gratis of goedkoper plan kan worden voortgezet.
13. Stopzetting van Matterport of andere derde partij
Indien Matterport of een andere derde partij waarop Memory Lane voor de hosting of beschikbaarstelling van de tour beroep doet haar diensten geheel of gedeeltelijk stopzet, wijzigt, beperkt of technisch onbeschikbaar maakt, kan Memory Lane niet garanderen dat de tour online beschikbaar blijft, overdraagbaar blijft of op dezelfde wijze raadpleegbaar blijft.
Memory Lane zal zich in dat geval redelijk inspannen om, voor zover technisch, commercieel en praktisch haalbaar, een mogelijke overgangsoplossing of alternatief te onderzoeken, zonder resultaatsverbintenis.
Memory Lane is niet aansprakelijk voor verlies van beschikbaarheid, verlies van functionaliteit, technische beperkingen, prijswijzigingen of stopzetting veroorzaakt door beslissingen of omstandigheden bij Matterport of een andere derde partij buiten haar redelijke controle.
14. Stopzetting van Memory Lane
Indien Memory Lane haar dienstverlening geheel of gedeeltelijk stopzet, zal zij zich redelijk inspannen om klanten, voor zover technisch mogelijk en binnen een redelijke overgangsperiode, de mogelijkheid te bieden hun tour te laten overdragen naar een eigen account bij Matterport.
Een dergelijke overdracht is evenwel afhankelijk van:
- de op dat moment geldende voorwaarden van de derde partij;
- de technische compatibiliteit van de tour;
- de medewerking van de klant;
- de tijdige aanmaak van een geschikt extern account door de klant;
- en de beschikbaarheid van het Memory Lane-account op het moment van overdracht.
Vanaf het ogenblik van de overdracht is de klant uitsluitend zelf verantwoordelijk voor de rechtstreekse relatie met Matterport of die andere derde partij, inclusief:
- abonnementskosten;
- planvoorwaarden;
- technische vereisten;
- compatibiliteitsbeperkingen;
- verdere hosting;
- en verdere beschikbaarheid van de tour.
Memory Lane garandeert niet dat een overdracht kosteloos kan gebeuren of dat die kan plaatsvinden onder dezelfde voorwaarden als binnen de dienstverlening van Memory Lane.
15. Betaling
Facturen zijn betaalbaar volgens de betaalmethode en termijn vermeld op de factuur.
Bij niet-betaling kan Memory Lane, na ingebrekestelling en voor zover wettelijk toegelaten:
- de uitvoering opschorten;
- de toegang tot de klantenzone of hosting beperken;
- administratieve of invorderingskosten aanrekenen;
- wettelijke interesten of schadebedingen toepassen voor zover wettelijk en contractueel geldig.
16. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, merkuitingen, teksten, ontwerpen, visuals, software, templates en andere creaties van Memory Lane blijven eigendom van Memory Lane of haar licentiegevers.
De klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat uitdrukkelijk uit de overeenkomst voortvloeit.
Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, mag de klant de aan hem geleverde virtuele tour gebruiken voor persoonlijk of intern gebruik en mag hij die niet verkopen, sublicentiëren, kopiëren, herpubliceren of commercieel exploiteren op een wijze die buiten het overeengekomen gebruik valt.
17. Privacy en verwerking van persoonsgegevens
Memory Lane verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de GDPR en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.
De privacyverklaring van Memory Lane beschrijft onder meer:
- welke persoonsgegevens worden verwerkt;
- voor welke doeleinden;
- op welke rechtsgrond;
- hoe lang gegevens worden bewaard;
- met welke verwerkers of platformen gegevens gedeeld worden;
- welke rechten betrokkenen hebben.
De klant verklaart kennis te hebben genomen van de privacyverklaring.
18. Beelden van woningen en personen
De klant erkent dat een opname van een woning persoonlijke of gevoelige informatie kan bevatten, zoals een adres, gezinssituatie, interieurdetails of zichtbare objecten.
De klant is verantwoordelijk voor het vooraf verwijderen, afdekken of onzichtbaar maken van elementen die hij niet in de tour wenst op te nemen.
Indien de klant of andere personen niet in beeld wensen te komen, moeten zij de woning en de opgenomen zones verlaten tijdens de opname. Wanneer toch personen zichtbaar in beeld komen, kan Memory Lane niet garanderen dat dit nog achteraf aangepast of verwijderd kan worden.
19. Aansprakelijkheid
Memory Lane is slechts aansprakelijk voor bewezen schade die het rechtstreekse en noodzakelijke gevolg is van een contractuele fout of onrechtmatige daad van Memory Lane, behoudens in geval van bedrog, opzet, overlijden of lichamelijke schade, of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Memory Lane is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade;
- gevolgschade;
- verlies van gegevens buiten haar redelijke controle;
- schade veroorzaakt door foutieve informatie van de klant;
- tijdelijke of definitieve onbeschikbaarheid van externe platformen, software of hostingdiensten buiten haar redelijke controle;
- technische beperkingen of stopzettingen bij Matterport of andere derde partijen;
- het niet mogelijk zijn van overdracht naar een gratis of goedkoper plan van een derde partij.
Indien aansprakelijkheid van Memory Lane wordt aangenomen, is zij in beginsel beperkt tot het bedrag dat de klant betaalde voor de betrokken dienst, behalve waar de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.
20. Overmacht
Memory Lane is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-uitvoering veroorzaakt door overmacht of vreemde oorzaak, waaronder begrepen maar niet beperkt tot extreme weersomstandigheden, stroomstoringen, internetstoringen, ziekte, overheidsmaatregelen, cyberincidenten, storingen bij externe software- of hostingleveranciers en andere onvoorzienbare of onvermijdbare omstandigheden.
21. Klachten
Klachten moeten binnen een redelijke termijn en bij voorkeur schriftelijk worden gemeld via info@memorylane.be, met voldoende omschrijving van het probleem.
Memory Lane streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden.
Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kan de consument zich, nadat hij eerst schriftelijk contact opnam met Memory Lane, wenden tot de Belgische Consumentenombudsdienst.
23. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten met Memory Lane is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waar de maatschappelijke zetel van ECOTEST BV gevestigd is, tenzij dwingend consumentenrecht een andere bevoegde rechtbank voorschrijft.
24. Nietigheid en voortbestaan
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke economische doel zo dicht mogelijk benadert.
25. Wijzigingen
Memory Lane kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De versie die van toepassing is, is de versie die gold op het ogenblik van de bestelling of contractsluiting, tenzij een latere versie dwingend of met instemming van de klant van toepassing wordt.